Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é a sua satisfação. Se houver qualquer problema com o seu pedido, estamos aqui para ajudar.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso
• Estar acompanhado da nota fiscal
• Não ter sido aberto (exceto em casos de produto com defeito)

Não aceitamos devoluções de produtos abertos por questões de higiene e segurança, salvo em casos de defeito comprovado.

Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@asperfumaria.com.br informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

Custo do frete de devolução

Em caso de defeito ou erro nosso no envio, o custo do frete de retorno é por nossa conta. Em outros casos (arrependimento, troca por preferência), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Reembolso

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada na compra.